بهینه سازی نرخ تبدیل یا Conversion Rate Optimization چیست؟

نرخ تبدیل ترجمه فارسی عبارت Conversion Rate است و به علم بهینه سازی نرخ تبدیل Conversion Rate Optimization نیز گفته می شود. نرخ تبدیل معادل واژه Return On Investment یا به صورت خلاصه ROI است که در فارسی به آن نرخ بازگشت سرمایه گذاری گفته می شود.

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) در بازاریابی درونگرا یا افزایش نرخ تبدیل ساده ترین و موثر ترین روش افزایش فروش یک کسب و کار آنلاین است. نرخ تبدیل در واقع به واقعیت رساندن اهداف یک وبسایت از سوی کاربران و مخاطبین گفته می‌شود. Conversion Rate که معادل فارسی آن نرخ تبدیل است به تعدادی از بازدیدکنندگان و مخاطبین سایت گفته می‌شود که به اهدافی که شما برای وبسایت خود تعیین کرده‌اید عمل می‌کنند. این اهداف می‌تواند شامل خرید، عضویت در خبرنامه و بازدید از یک پست خاص باشد. اهدافی که تعیین می‌کنید و گسترده آن ممکن است برای هر وبسایت متفاوت باشد. همچنین نوع هدفی که برای هر وبسایت تعریف می‌شود با توجه به مدل کسب و کار متفاوت است. در نهایت هر چقدر مقدار نرخ تبدیل بیشتر باشد به این معنی است که شما در جذب مخاطبین و تبدیل آن‌ها به مشتریان بالقوه موفق بوده‌اید.

بهینه سازی نرخ تبدیل به این معنی است که ما توانسته­ایم چند درصد از بازدیدکنندگان سایت را به خریدار محصول خود تبدیل کنیم و از آنها درآمد ایجاد کنیم. قطعا هدف از ایجاد هر کسب و کار اینترنتی کسب درآمد است و سایتی که محصولی برای فروش نداشته باشد و نتواند از سایت خود درآمد کسب کند، نمی­تواند به موفقیت دست پیدا کند. نرخ تبدیل وب سایت یکی از مهمترین شاخص های موفقیت آن است. افزایش نرخ تبدیل می تواند یک وب سایت را به موفقیت برساند.

تبدیل (conversion) با توجه به اهدافی که از سوی مخاطبین به انجام می‌رسد به دو نوع ماکرو و میکرو تقسیم می‌شود. همان طور که از نام این دو مدل مشخص است، ماکرو شامل اهداف بزرگتری مانند خرید، ثبت نام برای یک سرویس و … می‌شود. همچنین نرخ تبدیل میکرو شامل اهدافی در ابعاد کوچکتر است. برای مثال ثبت نام در سایت، ایجاد حساب کاربری و افزودن یک محصول به سبد خرید.

نمونه هایی از تبدیل تبدیل ماکرو (Macro-Conversions)

  • خرید یک محصول از سایت
  • درخواست جهت استعلام قیمت
  • اشتراک یک سرویس تجاری

برخی از تبدیل های میکرو (Micro-Conversions)

  • ثبت نام برای لیست ایمیل
  • ایجاد یک حساب کاربری
  • اضافه کردن محصول به سبد خرید


نرخ تبدیل چگونه محاسبه می‌شود؟

اجازه دهید به این پرسش با یک مثال پاسخ دهیم. فرض کنید تعداد بازدیدکنندگان وبسایت شما روزانه 100 نفر است و از این تعداد، حدود 50 نفر اهدافی که شما برای وبسایت خود تعریف کرده‌اید را عملی می‌کنند.(خرید، ثبت نام و …) در اینجا نرخ تبدیل برابر است با تعداد اهداف عملی شده (تبدیل‌ها) تقسیم بر تعداد کل بازدیدکنندگان در بازه زمانی مشخص شده. (یک‌دوم یا ۵۰٪)

نحوه محاسبه نرخ تبدیل

اگر یک کاربر چندین بار وارد سایت شما شود، چندین فرصت تبدیل به وجود می آید.
تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی داریم و یک کاربر با هر بازدید (سشن) می تواند یک خرید انجام دهد. ما می خواهیم نرخ تبدیل را بهینه سازی کنیم تا کاربر هرچه بیشتر خرید کند. اگر یک کاربر سه بار از سایت بازدید کند، سه سشن ایجاد میشود و سه فرصت برای تبدیل.

بطور مثال در سه بازدید (سشن) ما نحوه خرید یک کاربر را بررسی می کنیم :

بازدید اول : بدون تبدیل – کاربر با سایت شما آشنا می شود.
بازدید دوم : کاربر یک خرید انجام می دهد. (یک تبدیل)
بازدید سوم : کاربر بر می گردد و یک خرید دیگر انجام می دهد. (یک تبدیل)

که محاسبات آن به صورت تعداد خرید ÷ تعداد بازدید = نرخ تبدیل می شود.

نحوه محاسبه نرخ تبدیل

محاسبه نرخ تبدیل براساس تعداد بازدید (سشن)

محاسبه نرخ تبدیل براساس تعداد بازدید (سشن)

محاسبه نرخ تبدیل براساس تعداد کاربران

محاسبه نرخ تبدیل براساس تعداد کاربران

همین حالا سئو و بهینه سازی حرفه ای سایت خود را شروع کنید!

ارتباط بهینه سازی نرخ تبدیل و سئو

بهینه سازی نرخ تبدیل و بهینه سازی موتورهای جستجو دو مقوله کاملا متفاوت هستند که البته هر کدام بر دیگری تاثیر گذار است. سوال اینجاست که بهینه سازی نرخ تبدیل و سئو چه ارتباطی با یکدیگر دارند؟ بهینه سازی نرخ تبدیل باعث می‌شود تا کاربران را مشتاق و در نهایت به مشتریان دائمی تبدیل کنید. در کنار این موضوع بهینه سازی نرخ تبدیل تاثیر مستقیمی بر بهینه سازی وبسایت شما از لحاظ سئو می‌گذارد. به طوری که برخی از متخصصین بر این باور هستند که قبل از پیاده سازی استراتژی‌های مربوط به سئو باید نسبت به بهینه سازی نرخ تبدیل اقدام کنید.

بهینه‌سازی نرخ تبدیل چه مزایایی دارد؟

بسیاری از کسب و کارها تا همینجا هم از حداکثر پتانسیل خود در بهینه‌سازی سایت استفاده می‌کنند. چرا باید در کنار این حجم کاری سنگین، به بهینه‌سازی نرخ تبدیل روی بیاورند؟

  • یافتن مشتریان مناسب: بهینه سازی نرخ تبدیل باعث می‌شود که شما بتوانید مشتریانی مناسب برای کسب و کار خود پیدا کنید. CRO به این معنی نیست که حجم زیادی از بازدیدکنندگان، روزانه از وبسایت شما بازدید کنند. بلکه باید بتوانید از میان این افراد مشتریانی وفادار و مناسب بیابید که از محصولات و خدمات شما استفاده کنند.
  • نرخ بازگشت سرمایه: نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در واقع محاسبه سود حاصل از سرمایه‌ گذاری در یک کسب و کار است. نرخ تبدیل بالا به این معنی است که از منابعی که در اختیار دارید درآمد بیشتری کسب می‌کنید. بهینه سازی نرخ تبدیل باعث می‌شود که بتوانید بدون اینکه مجبور به جذب مخاطبین بیشتری باشید (با منابع و مخاطبینی که در اختیار دارید) پول بیشتری بدست آورید. این همان مفهوم نرخ بازگشت سرمایه است که در راستای بهینه سازی نرخ تبدیل حاصل می‌شود.
  • مقیاس پذیری موثرتر: ممکن است ابعاد مشتریان شما با ابعاد کسب و کار شما از لحاظ گستردگی همخوانی نداشته باشند و به طور موازی رشد نکنند. بهینه سازی نرخ تبدیل به شما کمک می‌کند تا بدون از دست دادن مشتریان حال حاضر و منابعی که در اختیار دارید بتوانید ابعاد تجارت خود را گسترش دهید.
  • تجربه کاربری بهتر: بهینه سازی نرخ تبدیل باعث می‌شود که کاربران و مخاطبین شما تجربه کاربری بهتری را در محیط وبسایت بدست آورند. این امر باعث می‌شود که آن‌ها احساس کنند به هدف خود نزدیک‌تر هستند و در نهایت زمان بیشتر و موثرتری را در وبسایت شما صرف کنند.
  • افزایش اعتماد: برای اینکه کاربران بتوانند اطلاعات شخصی و اطلاعات مربوط به کارت‌های اعتباری خود را در یک سایت درج کنند، لازم است تا به وبسایت مورد نظر اطمینان کافی داشته باشند. وبسایت شما برگ برنده فروش بالای شماست. پس باید پیش از هرچیز اعتماد کاربران خود را از طریق وبسایت جلب کنید.

روش‌های بهینه سازی نرخ تبدیل

بدون شک تا به اینجا اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل به شما ثابت شده است. در ادامه چند راهکار برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل را به شما معرفی می‌کنیم. هرچند راهکارهای بسیار بیشتری برای این کار وجود دارد که در مطالب دیگری به شکل مفصل به آن‌ها می‌پردازیم.

ایجاد کال تو اکشن و لید فالو در محتوای متنی

ایجاد کلید کال تو اکشن از موثرترین اقدامات جهت بهینه سازی نرخ تبدیل است. Call to action یا به اختصار CTA فرایندی است که شما کاربران را نسبت به انجام عملی ترغیب می‌کنید. کلیدهای کال تو اکشن می‌توانند در قالب لید فلو باشند و کاربران و بازدیدکنندگان را به صفحات جدید هدایت کنند. در نتیجه این عمل، اهداف وبسایت شما نیز عملی می‌شوند.

بهبود لندینگ پیج با استفاده از تست A/B

صفحه ورود یا همان landing page صفحه‌ای از وبسایت شماست که به صورت اختصاصی طراحی و پیاده سازی می‌شود و کاربران بعد از ورود به این صفحه و کلیک بر روی دکمه CTA تبدیلی که تعیین کرده‌اید را عملی می‌کنند. یکی دیگر از روش‌های بهینه سازی نرخ تبدیل، استفاده از تست A/B است. در این تست شما حالات مختلف (معمولا دو حالت) از لندینگ پیج‌های مورد نظر خود را را به صورت آزمایشی در وبسایت قرار می‌دهید و بعد از اندازه گیری نرخ تبدیل، با ارزش‌ترین را انتخاب کنید. برای مثال دو مدل محتوا، صفحه و … را در وبسایت خود به صورت ابتدایی (دمو) قرار می‌دهید و با قرار دادن یک کلید کال تو اکشن متوجه می‌شوید که کدام یک نتیجه بهتر و نرخ تبدیل بالاتری را به همراه داشته اشت. در مطلبی دیگر به شکل گسترده انجام تست A/B را آموزش داده‌ایم. این آزمایش به شما در تصمیم گیری کمک می‌کند و از طرفی باعث می‌شود در ایجاد محتوای مناسب خلاق‌تر باشید.

بهبود UX از طریق تصاویر

طراحی مناسب رابط کاربری و بهینه سازی تجربه کاربری، از مواردی هستند که کاربران را مشتاق به بازدید از وبسایت شما می‌کنند. صفحاتی بی روح و مملو از متن بی‌ارزش، کاربران را فراری می‌دهند. استفاده از تصاویر و همچنین رابط کاربری و بصری زیبا، باعث می‌شود که کاربران در به انجام رساندن تبدیل‌ها در سایت نقش داشته باشند. در نتیجه نرخ تبدیل هم افزایش پیدا می‌کند. همچنین استفاده از تصاویر باعث بهبود سئو سایت می‌شود. فراموش نکنید که در هنگام درج تصویر از کلمات کلیدی در توضیحات و کپشن استفاده کنید.

آیا شما نرخ تبدیل خود را بهینه‌سازی کرده‌اید؟ چه راهکارهایی را پیش گرفته‌اید و این راهکارها چه نتیجه‌ای را به دنبال داشته‌اند؟ تجربیات خود را با ما به اشتراک بگذارید.

در این قسمت به بررسی عواملی می‌پردازیم که در بهینه‌سازی نرخ تبدیل وب‌سایت شما نقش مهمی دارند:

  • فراخوان عمل یا Call To Action: از خودتان بپرسید آیا فراخوان عمل در وب‌سایت‌تان واضح است و به راحتی در دسترس بازدیدکنندگان قرار دارد؟ فراخوان عمل چیز عجیب و غریبی نیست. همان دکمه‌ای است که در اکثر کمپین‌ها، تبلیغات و صفحات اینترنتی می‌بیند. دکمه‌هایی که قابل کلیک کردن هستند و داخل آنها متنی ترغیب‌کننده برای کلیک کردن نوشته شده است، مثل: "همین حالا کلیک کنید"، "همین حالا بخرید"، "همین حالا به من آموزش بده"، "رایگان عضو شوید"، "همین حالا رزرو کنید" و ... . در ادامه چند نمونه از دکمه‌های فراخوان عمل در وب فارسی را مشاهده می‌کنید:

  • ظاهر گرافیکی (UI): آیا محتوای بصری و گرافیکی وب‌سایت شما مرتبط، منحصربفرد و جذاب است و در جای درستی قرار گرفته‌ است؟ یا اینکه تعداد محتوای بصری‌تان بیش از حد است و بیشتر مزاحم است تا جذاب؟
  • تجربه کاربری: (UX) وب‌سایت‌تان را در نظر بگیرید. آیا بازدیدکنندگان به راحتی می‌توانند در وب‌سایت شما به دنبال چیزی که می‌خواهند بگردند؟ اگر فروش اینترنتی دارید، آیا طی کردن مسیر خرید برایشان راحت است؟ برای تبدیل‌هایی که اندازه می‌گیرید، هر بازدیدکننده باید چند بار کلیک کند یا چند صفحه را پشت سر بگذارد؟ آیا وب‌سایت شما برای استفاده در موبایل مناسب است؟ وب‌سایت‌تان را طوری طراحی کنید که حرکت، جستجو، ثبت نام، اطلاعات تماس و پرداخت به راحتی در دسترس بازدیدکنندگان قرار بگیرد.
  • اعتمادسازی: آیا بازدکنندگان در وب‌سایت شما احساس امنیت می‌کنند؟ می‌توانند به وب سایتتان به عنوان یک سایت معتبر اعتماد کرده و حتی به شما پول بدهند؟
  • محتوا: بخش مهمی از بهینه‌سازی نرخ تبدیل، مربوط به محتوای وب‌سایت شماست. از متن صفحات محصول و مقالات گرفته تا ویدیوهای آموزشی، تصاویر و...
  • تایید اجتماعی: به نظر شما زمانی که کاربر می‌خواهد اقدام به خرید در سایتتان کند یا اصلا ایمیلش را در اختیارتان بگذارد؛ توانایی اعتماد کردن به شما را دارد؟ یعنی اصول اعتمادسازی را به خوبی اجرا کرده‌اید؟

خب، قبل از اینکه به انتهای مقاله برسیم، بیایید یک بار دیگر و به صورت آکادمیک عوامل موثر بر نرخ تبدیل سایت را بررسی کنیم:

  1. ارزش پیشنهادی:در ذهن مشتری، کار کردن با شما چه مزایایی دارد؟ این سودها و هزینه‌ها، ارزش پیشنهادی شما را تشکیل می‌دهند.
  2. مرتبط بودن: محتوای وب‌سایت شما تا چه اندازه به چیزی که مخاطب انتظار دارد، نزدیک است؟ ارزش پیشنهادی شما تا چه میزان با نیازهای مخاطبان هماهنگ است؟
  3. وضوح: ارزش پیشنهادی، پیام اصلی و فراخوان عمل شما تا چه میزان به وضوح بیان شده است؟
  4. اعتماد: آیا عواملی در وب‌سایت شما وجود دارند (یا وجود ندارند) که باعث می‌شود اعتماد مخاطب از بین برود؟
  5. توجه: اولین چیزی که در صفحات شما دیده می‌شود، چیست؟ خودتان می‌دانید که یک عکس چند پیکسلی با متن کوچک پایینش نمی‌تواند نظر و توجه مخاطب را به خودش جلب کند.
  6. ضرورت: چرا مخاطبان شما باید در این لحظه اقدام خاصی کنند؟ چه پیشنهادات، انگیزه‌ها، کلمات و روش‌هایی باعث می‌شود آن‌ها هرچه زودتر، دست به اقدام مورد نظر شما بزنند؟ مثلا یک کد تخفیف، یک پیشنهاد زمان‌دار و...